Preguntas frecuentes

Métodos de pago

¿Qué medios de pago se aceptan?

Puedes elegir entre cuatro métodos de pago:

 

Tarjeta de crédito:Visa, MasterCard, American Express, Discover. El pago se tramita de manera sencilla desde la tienda online. La transacción es gestionada por STRIPE, nuestro proveedor de servicios de pagos.

 

Paypal: Tras completar tu pedido, serás redirigido automáticamente a la página de PayPal. Con tu cuenta de Paypal puedes realizar el pago de forma fácil, segura y rápida.

 

Pago por adelantado: Te rogamos que transfieras el importe de la factura una vez recibida la confirmación del pedido. Encontrarás los datos de nuestra cuenta bancaria en la confirmación del pedido.

 

Pago en efectivo o con tarjeta de débito alemana (EC-Karte) a la recogida: Nos pondremos en contacto contigo una vez confirmado el pedido y concertaremos una fecha de recogida en nuestro taller.

Envío y entrega

¿A qué países se envían nuestros muebles?

Entregamos tus pedidos de muebles en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza, Chipre, Islandia, Liechtenstein y Noruega.
 
Si deseas que entreguemos tu mueble en un país que no figure en esta lista, envíanos un correo electrónico a service@vonheilig.de con el asunto «País de entrega», el país de destino y tu número de teléfono. Te llamaremos lo antes posible.

 
¿Cuáles son los gastos de envío?

Enviamos tu paquete por DHL con la mesa auxiliar MIDAS, la mesa auxiliar MINOS y el taburete NUMA a los países arriba indicados.
Para la entrega de la mesa de comedor FAMES, el perchero SALEM y la cómoda HAMBURG, por favor, consulta nuestras condiciones de envío.

 
¿Cómo se envían los objetos de diseño?

Dependiendo del tamaño y el peso del mueble, lo enviaremos por DHL o por una empresa de transportes. DHL te entregará el paquete de lunes a sábado. La empresa de transportes concertará por adelantado contigo una fecha de entrega entre lunes y viernes. El pedido se entregará de forma gratuita en la acera de tu edificio.

 
¿Puedo ver el estado de envío de mi pedido?

Sí, en tu confirmación de envío se incluirá un enlace para que puedas hacer un seguimiento del envío. Esto te permitirá comprobar en cualquier momento el estado actual del envío. Si el envío se realiza a través de una empresa de transportes, esta se pondrá en contacto contigo por teléfono con suficiente antelación para acordar la fecha de entrega.

 
El paquete que me ha sido entregado tiene daños por el envío, ¿qué puedo hacer?

No te preocupes porque el envío está asegurado. Por favor, envíanos un correo electrónico sin demora tras haber recibido el paquete a service@vonheilig.de. Incluye en el asunto «Daños por el envío» y, en el mensaje, el número de pedido, fotos que muestren claramente los daños de transporte en el embalaje exterior y en el mueble y tu número de teléfono. Te llamaremos lo antes posible.

Devolución y envío de devolución

¿Puedo devolver mi objeto de diseño?
Sí, siempre que no se trate de una producción exclusiva, cualquier mueble de diseño de Heilig se puede devolver en un plazo de cancelación de 14 días. Envía tu muebles de diseño en el embalaje original a: von Heilig, Wilhelm-Leuschner-Str. 27, 64347 Griesheim, Alemania. Para más información, consulta la sección sobre el derecho de desistimiento.
 
¿Quién asume los costes del envío de devolución?
El comprador deberá abonar los costes relacionados con la devolución del paquete y también los costes en caso de devolución por una empresa de transportes. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una empresa de transportes con buenas condiciones. Para más información, consulta la sección sobre el derecho de desistimiento.
 
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
Sí, envíanos un correo electrónico con a service@vonheilig.de con el asunto «Cancelación», el número de pedido y tu número de teléfono por si necesitamos contactar contigo. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
 
¿A quién puedo contactar si tengo alguna consulta o reclamación sobre mi compra?
Envíanos un correo electrónico a service@vonheilig.de con el asunto «Consulta», el número de pedido, tu consulta y tu número de teléfono. Te llamaremos lo antes posible.

Muebles y colección de diseño

¿Cómo se fabrican los muebles de diseño?
Cada pieza Heilig está hecha a mano siguiendo laboriosos procesos en su diseño. Los materiales están rigurosamente seleccionados. Un mueble hecho a mano necesita su tiempo y una dedicación incondicional. Colaboramos con socios y proveedores regionales que han sido precisamente escogidos por identificarse con nuestro concepto de diseño y nuestros valores corporativos.
 
¿Dónde se fabrican los objetos de Heilig?
Los muebles de diseño Heiligse fabrican exclusivamente en Alemania, en nuestro propio taller de Darmstadt. ¿Te gustaría descubrir y experimentar nuestros procesos de creación de diseños?  No dudes en enviarnos un correo electrónico con el asunto «Taller» y tu número de teléfono a service@vonheilig.de. Te llamaremos para concertar una cita.
 
¿Por qué las series cortas están limitadas en número de piezas y algunos plazos de entrega son largos?
Si quieres disfrutar de un mueble de diseño Heilig, te agradecemos que tengas un poco de paciencia. Cada diseño es una obra maestra artesanal trabajada con precisión y teniendo en cuenta cada detalle. Estas cualidades en diseño de muebles recuerdan al slow design. El joven artista, rebelde del diseño, requiere investigación, experimentación y un proceso donde se toma su tiempo para arriesgarse, rechazar y explorar. Suelen pasar meses antes de tener en sus manos un diseño creativo que cumpla sus estándares de calidad y perfección.
 
¿En qué consiste la colección única Compagnons de Vie?
La colección Compagnons de Vie es un arte funcional, opulento y de estilo purista. Muebles únicos con alma e historias apasionantes; sinergias de materiales sorprendentes y texturas fascinantes. El concepto artístico se basa en la idea de conectar con el pasado y lo casi olvidado, con lo redescubierto y lo contemporáneo, y así crear divas y dandis modernos e intemporales para dar personalidad a tus espacios.
 
¿En qué consiste la colección limitada de muebles Metamorphosis?
Metamorphosis la conforman elegantes muebles de nuevo diseño alemán. Diseños icónicos de gran valor artístico, obras artesanales unidas a la historia y de una perfección con carácter propio. Inspirados en los libros de La Metamorfosis de Ovidio, los diseños de Metamorfosis llevan nombre de buen augurio. Los poetas y diseñadores están unidos por profundos anhelos artísticos: el equilibrio entre la forma antigua y la nueva y su identidad en un mundo cambiante.
 
¿Dónde puedo encontrar más información sobre las piezas de mobiliario y las colecciones de diseño de Heilig?
Puedes visitar nuestro sitio web, además, encontrarás más detalles en la página de «inspiración» del sitio y en el catálogo de productos Compagnons de Vie. También puedes visitar en persona el taller del joven diseñador de interiores germano-húngaro Daniel Heilig. No dudes en enviarnos un correo electrónico a service@vonheilig.de con el asunto «Valor añadido» y tu número de teléfono. Te llamaremos para concertar una cita.
 
¿Puedo pedir piezas de recambio y accesorios?
Sí, puedes pedir piezas concretas como ganchos para abrigos, telas de tapicería de repuesto, productos para el cuidado de la madera o tableros de hormigón. Envíanos un correo electrónico a service@vonheilig.de con el asunto «Accesorios», el producto al que te refieres con una foto del producto (si es posible), la dirección de entrega y el número de teléfono para poder contactar contigo.
 
¿Existe un catálogo de productos de Heilig?
Sí, podemos enviarte de forma gratuita el catálogo de diseños de nuestra colección Compagnons de Vie. Envíanos un correo electrónico con el asunto «Catálogo« y tu dirección de envío a service@vonheilig.de.

Productos y fabricación

¿Cómo sé que mi pieza es original?
Los objetos Heilig están numerados personalmente por el artista y se entregan con un certificado de autenticidad. De este modo, puedes estar seguro de poseer un diseño original con referencia explícita al diseñador, sus valores de sostenibilidad y la condición de piezas de coleccionista.
 
¿Es posible hacer adaptaciones de los muebles únicos?
Sí, se pueden solicitar adaptaciones de nuestros objetos de diseño interior de lujo al artista. Envía tu solicitud por correo electrónico al diseñador a daniel@vonheilig.de con el asunto «Adaptación».
 
¿Puedo recibir muestras del material?
Estaremos encantados de enviarte muestras gratuitas de los materiales disponibles. Por favor, envía tu solicitud de material por correo electrónico a service@vonheilig.de con la dirección de envío y tu número de teléfono para poder contactar contigo en caso necesario.
No podemos enviar muestras de material de objetos de diseño que estén hechos de materiales limitados, recogidos a mano o únicos. Las fotos del producto reflejan fielmente el producto y se puede apreciar con mucho detalle la magnífica textura del material.
 
¿Puedo comprar también muebles Heilig en tiendas minoristas u otras tiendas online?
Los diseños de la colección única Compagnons de Vie y la colección de series limitadas Metamorphosis pueden adquirirse exclusivamente a través del artista Daniel Heilig. En la tienda online de Heilig puedes pedir cómodamente los muebles que desees durante las 24 horas del día. También puedes visitarnos en nuestro Showroom de Darmstadt y encargar personalmente tus muebles de diseño. Solo tienes que envíarnos un correo electrónico a service@vonheilig.de con el asunto “Visita al taller” y tu número de teléfono para poder llamarte. Te llamaremos lo antes posible para concertar una cita.

Sobre von Heilig

¿Qué significa la joven marca alemana Heilig de diseño de muebles?

Heilig es sinónimo de objetos de diseño interior de lujo creado para inconformistas: piezas exclusivas hechas a mano y con certificado de autenticidad, colecciones de diseño interior únicas y obras para coleccionistas, muebles de diseño de edición limitada creadas para individualistas. Los diseños Heilig son rock’n roll emocionante. Tienen una elegancia atemporal y una honestidad que conmueve. Son sorprendentes, puristas y escandalosamente sensuales. Relajados y al mismo tiempo de un lujo inquietante. Objetos de diseño hechos en Alemania con historias propias, con cualidades de mobiliario de primera clase y extraordinariamente versátiles. Algunos de los diseños Heilig de calidad ya llevan el distintivo de los clásicos del mobiliario de diseño moderno.

 
¿Cómo se define la filosofía de diseño de Heilig?

El artista Daniel Heilig persigue un anhelo insaciable de autenticidad, identidad y belleza intemporal en un sentido filosófico. Su obra de diseño transgrede la omnipresente perfección sin alma y el aciago ritmo rápido. Como resultado, el joven artista crea muebles que despiertan sensaciones, compañeros de vida con alma pura, materiales de esencia verdadera y orígenes sorprendentes. El diseño interior de Heilig aprecia y celebra la elegancia atemporal, la perfección de los maestros artesanos, la excelencia en el diseño y la máxima calidad en los materiales.

 
¿Quién es el artista del diseño Daniel Heilig?

Daniel Heilig es un joven germano-húngaro, diseñador autodidacta, un rebelde cosmopolita y creativo. Nació en Budapest y lleva media Europa en sus genes. Su vida es un viaje de un constante cambio de mundos. Encuentra su inspiración en motivos iconográficos, en la arquitectura y en la belleza infinita del momento. Su pensamiento, su sed de conocimiento y su creatividad no tienen límites: música, fotografía, moda, diseño de muebles… Todo se pone en armonía y concurre a un mismo fin. Esta pluralidad creativa, unida a la búsqueda constante de la estética, la excelencia y la precisión, caracterizan su virtuosa labor artística. Sus objetos de interior, que persiguen ese anhelo insaciable, surgen de manera intuitiva, como si fueran procesos alquímicos y quirúrgicos de gran precisión, a menudo tortuosos que suelen durar meses

 
¿Está el artista disponible para colaboraciones?

Sí, el diseñador Daniel Heilig pone también sus objetos de diseño a disposición de determinados eventos culturales, exposiciones o instalaciones para cine, fotografía y vídeo. Envíanos un correo electrónico con el asunto «Colaboración», tu consulta y tus datos de contacto a service@vonheilig.de. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

 
¿Quién forma el equipo del diseñador Daniel Heilig?

Nuestros objetos de diseño artesanal se crean en estrecha colaboración entre el diseñados Daniel Heilig y estudiantes de diseño internacionales apasionados por las cualidades del diseño Heilig.

 
¿Cómo puedo formar parte del equipo Heilig?

No dudes en enviarnos un correo electrónico con el asunto «Solicitud» a  service@vonheilig.de. Por favor, describe brevemente lo que le gustaría hacer para contribuir al equipo Heilig y cómo nos podemos poner en contacto contigo. Te contactaremos en breve.

 
¿Hay alguna sala de exposición donde pueda ver los muebles?

Sí, el diseñador Daniel Heilig estará encantado de recibirte si quieres visitar la sala de exhibición de su taller en Darmstadt, Alemania.  Envíanos un correo electrónico con el asunto «Showroom» y tu número de teléfono a service@vonheilig.de. Te llamaremos para concertar una cita.

 
¿Cuál es la actitud de Daniel Heilig sobre la sostenibilidad?

Los muebles de Heilig son, por su naturaleza, sostenibles. Para Daniel Heilig, como individuo y como diseñador, la responsabilidad ecológica es incuestionable. Por su propia belleza intrínseca, trabaja con materiales naturales, regenerativos, reciclados e históricos, que él considera especiales o ha escogido personalmente. Todos con certificación ecológica. La estética atemporal y elegante de sus piezas es el resultado de la reducción constante a lo esencial en lo que se refiere al diseño, el uso de los materiales y en la calidad del trabajo. El artista utiliza materiales de la más alta calidad para asegurar la vida útil del mueble y que puedas limpiarlo fácilmente o, si es necesario, sustituir alguna pieza o repararlo.

Instrucciones y productos para el cuidado de los muebles

¿Cómo puedo cuidar la mesa de madera auténtica?

Se recomienda tratar las superficies de madera auténtica cada 6 meses con un paño suave y aceite ecológico puro. Para el cuidado diario, lo mejor es utilizar un paño suave, ligeramente húmedo con agua, y secar después suavemente con un paño seco. Para eliminar manchas, aplica un chorro de jabón y agua tibia.  Evita el tratamiento con productos químicos y limpiadores agresivos.

 
¿Cómo puedo cuidar el tablero de hormigón?

Lo mejor para el cuidado diario es usar agua y un paño suave bien escurrido. De este modo, se mantiene el efecto protector contra la suciedad y los líquidos que puedan penetrar en el tablero. Se aconseja sellar las superficies de hormigón con cera orgánica pura cada 6 meses. Así se protege contra la suciedad y los líquidos que puedan meterse dentro. Evita el tratamiento con productos químicos y limpiadores agresivos.

 
El tablero de madera presenta cambios de color y/o ligeros desniveles, ¿qué puedo hacer?

Los muebles nuevos de madera maciza se oscurecen de forma natural con el paso del tiempo. Los ligeros cambios de color y en la superficie forman parte del valor y la exclusividad de la madera auténtica. Como todos los materiales naturales, la madera se adapta con el tiempo a las condiciones específicas de la luz, temperaturas y a los niveles de humedad de su entorno. Nos encanta la madera auténtica autóctona por su virtuosa vitalidad, su encantadora forma de envejecer con estilo y volverse aún más hermosa después de décadas.

 
El tablero de hormigón presenta cambios de color y/o ligeros desniveles, ¿qué puedo hacer?

Los ligeros cambios en los matices de color y la estructura de la superficie son característicos del hormigón natural. Utilizamos solo el mejor hormigón manufacturado, pretensado y duradero, producido en el sur de Alemania a partir de fórmulas innovadoras. El hormigón es sometido a elaborados procesos de molido, pulido, aplicación de silicatos y sellado con cera incolora.

Materiales

¿De dónde proceden los materiales de los muebles?

El joven diseñador de muebles utiliza materiales de primera calidad seleccionados personalmente uno a uno. Por ejemplo, las inestimables maderas auténticas de las series limitadas proceden de bosques gestionados de forma sostenible en Alemania con certificación FSC y PEFC. Nuestro hormigón pretensado y de poros extraordinariamente finos son de una pequeña e innovadora fábrica al sur de Alemania. Nuestras telas de tapicería de microfibra de lujo proceden de una famosa fábrica de tejidos en Italia. El acero inoxidable y el hierro fundido se obtienen de talleres de metales regionales en los que confiamos desde hace años. En sus viajes, cortos o largos, el diseñador va seleccionando cuidadosamente sus materiales especiales y de número limitados para su colección única Compagnons de Vie.

 
¿Cuáles son las ventajas del tapizado de microfibra de lujo hecho en Italia?

El taburete tapizado NUMA está tapizado con una exquisita tela de microfibra de un fabricante italiano tradicional. Esta noble tela, desarrollada originalmente para el automovilismo internacional de alto nivel y las rigurosas exigencias de sus pilotos, nos estusiasmó desde el primer momento. Su valor se refleja en la calidad de este elegante tejido. Es de fácil cuidado, suave como un guante de seda, muy cómodo, conserva el brillo de sus colores y es duradero aun con un uso constante.

Socio comercial

¿Cómo puedo hacerme socio comercial de Heilig?
Envíanos un correo electrónico a service@vonheilig.de con el asunto «Socio», tu concepto de negocio y tus datos de contacto. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Prensa

Soy periodista y me gustaría saber más sobre Heilig. ¿A quién puedo dirigirme?

Agradecemos tu interés y estaremos encantados de facilitarte más información. El diseñador Daniel Heilig está disponible para entrevistas exclusivas. Envíanos un correo electrónico a service@vonheilig.de con el asunto «Prensa» y tu propuesta. Al poco tiempo recibirás un acceso personal al área de prensa de Heilig donde podrás encontrar, entre otras cosas, imágenes de alta resolución para medios impresos y digitales, información sobre nuestra empresa y del rebelde del diseño Daniel Heilig, historias sobre los orígenes de las piezas, el catálogo electrónico Compagnons de Vie y la opción de inscribirte en nuestra lista de distribución de prensa.

Boletín de noticias

¿Puedo recibir novedades sobre los muebles de diseño únicos del artista?

Sí, en el boletín de noticias de Heilig encontrarás información sobre novedades de sus piezas únicas de interior y colecciones de muebles de diseño, nuevos productos en la tienda online, publicaciones, descripciones de lo que sirve de inspiración al diseño de Heilig, las fechas de exposición o impresiones del taller de diseño. Al final de esta página podrás inscribirte en el boletín. Por supuesto, podrás darte de baja siempre que quieras.
 
Y no te pierdas la sección de «inspiración» del sitio web donde podrás descubrir las sorprendentes historias que se originan en el taller del diseñador de interiores, artista, fotógrafo y músico Daniel Heilig: Journal

¿Tienes alguna pregunta?

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de entrega o nuestros productos, contacta con nosotros por correo electrónico en service@vonheilig.de o por teléfono en el +49 (0)151 14922358.

0
Tu carrito está vacíoVolver a la tienda